PRESJA SZYBKOŚCI
Presja szybkości realizacji transakcji oraz potrzeba poświęcania klientom osobistej uwagi wymuszą wprowadzanie zintegrowanych systemów elektronicznych przez instytucje finansowe. Posiadanie zintegrowanych systemów informatycznych zapewni odpowiednią szybkość w dostosowaniu się do potrzeb klienta. Skomplikowane, rosnące wymagania co do jakości obsługi klienta wymuszą potężne inwestycje z zakresu informatyki i elektroniki. Komunikacja między bankiem a klientem zostanie wzmocniona różnymi elektronicznymi środkami, takimi jak transmisja głosu lub przekaz wizualny. Dzięki odpowiednim narzędziom oraz powszechności połączeń łatwo uzyskiwać informacje i udzielać ich.